LIUMX — TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

Estos Términos regulan el acceso y uso de LIUMX, plataforma digital operada por LIUMX SpA, RUT 77.823.196-4, con domicilio estatutario en Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile. LIUMX permite a personas que necesitan servicios (“Clientes”) descubrir, comparar, solicitar, contratar, coordinar, pagar, seguir y evaluar servicios ofrecidos por personas o empresas que los prestan (“Proveedores”).

LIUMX actúa como operador de la plataforma y facilita herramientas digitales de intermediación, comunicación, coordinación, pago, soporte, confianza y seguimiento. Salvo que en un servicio concreto se informe expresamente otra cosa, la ejecución material del servicio corresponde al Proveedor seleccionado. Nada de lo indicado limita las obligaciones legales que LIUMX deba asumir en su calidad de operador de plataforma ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

2. ACEPTACIÓN Y VERSIÓN DE LOS TÉRMINOS

La creación o activación de una cuenta requiere una manifestación inequívoca de aceptación de estos Términos. LIUMX conservará evidencia de la versión aceptada por cada usuario y del contexto de aceptación.

La aceptación de los Términos Generales no necesita repetirse en cada contratación mientras la misma versión material continúe vigente. Antes de cada contratación, LIUMX mostrará un resumen de la operación, el servicio, el Proveedor, el precio y cargos aplicables, el costo total, la fecha o condiciones de prestación, las reglas de cancelación/retracto relevantes y una acción inequívoca para confirmar la contratación y/o pago. La transacción conservará la referencia a las condiciones aplicables.

Si LIUMX introduce un cambio material que afecte derechos, obligaciones, tarifas, tratamiento de datos basado en consentimiento u otras condiciones relevantes, podrá solicitar la reaceptación de la nueva versión antes de permitir la acción afectada. Los ajustes puramente editoriales, aclaratorios o formales podrán notificarse sin obligar a una nueva aceptación cuando jurídicamente corresponda.

3. CAPACIDAD Y REGISTRO

Para crear y mantener una cuenta contractual en LIUMX, el usuario deberá tener 18 años o más. Un menor de edad podrá ser beneficiario o receptor de un servicio contratado por una persona adulta cuando la naturaleza del servicio lo permita, pero no será titular autónomo de una cuenta contractual LIUMX. El usuario se compromete a entregar información verdadera, actualizada y suficiente, mantener sus credenciales bajo control y avisar a LIUMX ante uso no autorizado o incidentes de seguridad.

Una misma persona puede utilizar funcionalidades de Cliente y, cuando cumpla los requisitos aplicables, de Proveedor. El acceso a Modo Pro puede quedar sujeto a onboarding, información adicional, verificaciones y aprobación.

4. CUENTA, IDENTIDAD Y SEGURIDAD

LIUMX puede requerir datos de identidad, contacto y seguridad para crear o mantener una cuenta, prevenir fraude, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales y dar continuidad a una contratación. La solicitud de datos debe limitarse a lo necesario para las finalidades informadas.

El usuario no debe suplantar a terceros, crear identidades engañosas, utilizar cuentas ajenas sin autorización ni evadir suspensiones o controles legítimos de la plataforma.

5. SERVICIOS Y CATÁLOGO

El catálogo de LIUMX es dinámico. Las categorías, subcategorías, etiquetas, modalidades y disponibilidad pueden cambiar según la oferta activa, zona, requisitos regulatorios, configuración de la plataforma y disponibilidad de Proveedores.

Cada Proveedor es responsable de describir de manera veraz y suficiente el alcance de los servicios que publica, sus requisitos, exclusiones, modalidad de precio, disponibilidad y condiciones relevantes. LIUMX puede moderar, solicitar correcciones, ocultar o retirar publicaciones que sean incompletas, engañosas, incompatibles con las reglas de la plataforma o contrarias a la ley.

6. BÚSQUEDA, COMPARACIÓN Y CONFIANZA

LIUMX puede mostrar información del Proveedor como perfil, descripción, zona de atención, servicios, precio, disponibilidad, reseñas, rating, antigüedad y verificaciones que hayan sido efectivamente realizadas. El significado de cada verificación debe ser consultable y no debe interpretarse como una garantía absoluta de resultado, seguridad o idoneidad futura.

Los criterios de orden, relevancia o disponibilidad pueden considerar variables funcionales como oferta activa, cobertura, reputación, precio, disponibilidad y calidad de información. Cuando se utilicen mecanismos automatizados con efectos significativos sobre una persona, LIUMX aplicará las obligaciones de transparencia y revisión que correspondan.

7. SOLICITUD Y CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente debe revisar la información del servicio, Proveedor, dirección o modalidad, fecha/hora, cantidad cuando corresponda, precio, costo total y políticas aplicables antes de confirmar.

Una solicitud podrá ser inmediata o programada. Dependiendo del flujo, el Proveedor podrá aceptar o rechazar la solicitud. La contratación se entenderá perfeccionada conforme al flujo mostrado en la plataforma y a la confirmación enviada al usuario.

LIUMX podrá remitir o dejar disponible una confirmación con la información esencial de la operación y las condiciones aplicables. El usuario debe revisar dicha confirmación y reportar oportunamente cualquier discrepancia.

8. INFORMACIÓN DEL CLIENTE NECESARIA PARA PRESTAR EL SERVICIO

Para ejecutar un servicio, LIUMX puede comunicar al Proveedor seleccionado los datos estrictamente necesarios para coordinarlo, por ejemplo nombre o nombre del receptor, teléfono de contacto, dirección o ubicación de prestación, fecha/hora, indicaciones operativas, detalles del servicio y otra información que el Cliente haya entregado para la solicitud.

Esta comunicación se limita al contexto del servicio y no autoriza al Proveedor a reutilizar los datos para finalidades incompatibles, campañas no solicitadas, cesiones a terceros ni otros usos ajenos a la relación legítima con el Cliente. La Política de Privacidad regula el detalle del tratamiento.

9. PRECIO, TARIFA DE PLATAFORMA Y COSTO TOTAL

El precio puede calcularse según modalidades configuradas, tales como monto fijo, por unidad, por visita o por tiempo. Antes de la contratación, el Cliente debe visualizar el costo total que efectivamente le corresponde pagar, incluyendo el precio del servicio y todo impuesto, tarifa, comisión o cargo adicional que sea de su cargo.

Las tarifas que LIUMX cobre al Cliente o al Proveedor, cuando correspondan, deben mostrarse de manera clara en el punto donde producen efecto económico. La configuración vigente utiliza un porcentaje definido por categoría, sujeto actualmente a un mínimo de CLP $1.000 y un máximo de CLP $29.900. Las subcategorías que no tengan un porcentaje específico heredan el porcentaje de su categoría; LIUMX podrá configurar un porcentaje específico por subcategoría cuando corresponda. El detalle vigente de tarifas se encuentra en la Política de Pagos, Tarifas, Comisiones, Créditos y Promociones. Una modificación futura no altera retroactivamente la regla económica de una operación ya confirmada.

10. PAGOS Y PROVEEDORES DE PAGO

Los pagos que la plataforma determine como pagaderos en línea se procesarán mediante el flujo de pago habilitado y, cuando corresponda, por proveedores externos de servicios de pago. El usuario debe entregar información de pago válida y autoriza el procesamiento de la transacción que confirma.

LIUMX puede utilizar créditos, saldos, promociones o beneficios conforme a sus reglas vigentes. Una transacción cuyo total final sea cero no genera por ese solo hecho un pago monetario, ni un reembolso monetario posterior por un monto que no fue cobrado.

Los detalles completos se encuentran en la Política de Pagos, Tarifas, Comisiones, Créditos y Promociones.

11. CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN, RETRACTO Y REEMBOLSOS

El Cliente y el Proveedor deben utilizar los mecanismos disponibles en LIUMX para cancelar o reprogramar cuando proceda. Las consecuencias dependen de la causa, momento, estado de prestación, política aplicable al servicio y derechos legales del consumidor.

LIUMX mostrará antes de contratar la existencia y forma de ejercer el derecho legal a retracto cuando proceda y, si legalmente puede excluirse para una situación determinada, dicha circunstancia deberá informarse de manera destacada antes de la contratación y pago.

La política comercial de cancelación nunca reduce derechos irrenunciables establecidos por la ley. La Política de Cancelación, Retracto, Reprogramación y Reembolsos contiene las reglas operativas y de devolución.

12. COMUNICACIONES OPERATIVAS

LIUMX puede enviar comunicaciones necesarias para operar la cuenta y los servicios, tales como confirmaciones, cambios de estado, recordatorios, coordinación, seguridad, pago, soporte, cancelación, reembolso y mensajes asociados a una solicitud.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se gestionan separadamente de las comunicaciones operativas. Cuando corresponda consentimiento, será solicitado de forma separada y podrá retirarse posteriormente. LIUMX mantendrá medios para solicitar el cese de comunicaciones promocionales conforme a la normativa aplicable.

13. CHAT, SOPORTE Y LILA

La plataforma puede ofrecer chat entre Cliente y Proveedor, soporte y funciones asistidas por inteligencia artificial como Lila. Estas herramientas deben utilizarse para fines legítimos relacionados con LIUMX y no para hostigar, engañar, obtener información indebida o realizar actividades prohibidas.

Lila puede utilizar contexto de cuenta, rol, navegación o solicitudes en la medida necesaria para responder o asistir, conforme a la Política de Privacidad. La asistencia automatizada no sustituye una revisión humana cuando la naturaleza del caso, la ley o la seguridad requieran intervención de una persona.

14. RESEÑAS, RATING Y CONTENIDO DE USUARIOS

Los usuarios podrán publicar reseñas u otros contenidos cuando la funcionalidad se encuentre disponible. El contenido debe basarse en experiencias reales, ser pertinente y respetar la ley y las Normas de Comunidad.

LIUMX puede moderar, ocultar o retirar contenido cuando existan indicios razonables de falsedad, abuso, datos personales innecesarios, infracción de derechos o incumplimiento de las reglas. La moderación no obliga a LIUMX a validar preventivamente cada afirmación publicada por terceros.

15. VERIFICACIÓN DE PROVEEDORES

LIUMX aplica un esquema de verificación configurable según el riesgo y naturaleza del servicio. Puede incluir comprobación de identidad, revisión de antecedentes o documentos profesionales y regulatorios cuando corresponda, así como vigencia o correcciones solicitadas por administración.

La verificación es una medida de confianza y cumplimiento, no una promesa de resultado. Los documentos subyacentes no deben exponerse públicamente cuando contengan información sensible o innecesaria; al Cliente se le puede mostrar el estado, tipo de verificación, fecha o vigencia pertinente. La Política de Verificación de Proveedores y Confianza entrega más detalle.

16. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente debe proporcionar información suficiente y verdadera sobre la solicitud; facilitar acceso razonable al lugar de prestación cuando corresponda; mantener condiciones seguras y legales para el servicio; respetar al Proveedor; efectuar los pagos que correspondan; y utilizar los canales de soporte cuando exista una incidencia.

El Cliente debe evitar entregar datos personales o información sensible que no sean necesarios para ejecutar el servicio.

17. CONDICIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR

Quien active Modo Pro queda además sujeto a las Condiciones para Proveedores y Modo Pro, incluyendo verificación, publicación de servicios, precios, disponibilidad, trato al Cliente, uso de datos, pagos, liquidaciones, retiros, documentación, impuestos y reglas específicas de la oferta.

18. USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

LIUMX sólo puede utilizarse para actividades lícitas y compatibles con el propósito de la plataforma. No se permite usarla para fraude, suplantación, hostigamiento, discriminación ilícita, abuso, manipulación de reputación, contenido engañoso, actividades que el ordenamiento prohíba o servicios que exijan autorizaciones que el oferente no posea.

Las Normas de Comunidad complementan esta sección y permiten adaptar controles al riesgo de cada categoría.

19. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

LIUMX puede integrar servicios de terceros para pagos, mapas, mensajería, correo, infraestructura, analítica u otras funciones. La intervención de un tercero se informará cuando sea relevante y su tratamiento de datos se regirá además por las condiciones que legalmente correspondan. LIUMX no incorpora por referencia condiciones de terceros que el usuario no haya podido conocer cuando dicha aceptación sea necesaria.

20. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. LIUMX debe informar las categorías de datos, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, retención, transferencias y derechos. La aceptación de estos Términos no se utilizará como un consentimiento genérico para finalidades opcionales que deban contar con autorización separada.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma, su software, marca, diseño, textos propios, elementos gráficos y demás activos de LIUMX se encuentran protegidos por la normativa aplicable. El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar LIUMX conforme a estos Términos.

El usuario mantiene los derechos que correspondan sobre el contenido que aporte y concede a LIUMX las autorizaciones razonablemente necesarias para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo con el fin de operar la plataforma, sin extenderlas a usos incompatibles con la finalidad informada.

22. DISPONIBILIDAD, CAMBIOS Y CONTINUIDAD

LIUMX procura mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas, indisponibilidad de terceros o eventos fuera de control razonable. LIUMX podrá modificar funcionalidades, siempre respetando contratos ya celebrados, derechos de los usuarios y obligaciones de información aplicables.

23. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

LIUMX podrá limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o reiterado, uso ilegal, manipulación de la plataforma, documentación falsa o necesidad de cumplir una orden legal. Cuando corresponda, se informará al usuario y se habilitará un canal para solicitar revisión.

El cierre de cuenta no elimina automáticamente información que deba conservarse por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento de contratos pendientes. La Política de Privacidad regula la retención.

24. RESPONSABILIDAD

Cada parte responde por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. El Proveedor responde por la ejecución del servicio que ofrece y por la veracidad de sus antecedentes y condiciones, sin perjuicio de las obligaciones propias de LIUMX como operador de plataforma y de cualquier responsabilidad que la ley haga irrenunciable.

Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave cuando no pueda limitarse, derechos del consumidor, protección de datos ni cualquier otra materia cuya exclusión esté prohibida por ley.

25. RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El usuario puede utilizar los canales de soporte de LIUMX para formular consultas, reclamos y disputas. LIUMX podrá revisar evidencia de la solicitud, pagos, chat, estados, cancelaciones y otra información pertinente para adoptar una decisión operacional, sin impedir que las partes ejerzan derechos ante autoridades o tribunales competentes.

26. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

LIUMX mantendrá una versión identificable de estos Términos. Los cambios materiales serán comunicados por un medio adecuado y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación antes de continuar utilizando la funcionalidad afectada. Las transacciones anteriores conservarán la referencia a las condiciones que les resultaban aplicables.

27. LEY APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile para las operaciones sujetas a dicha jurisdicción. Nada de lo aquí dispuesto restringe el derecho de un consumidor a recurrir a SERNAC, a la autoridad de protección de datos que corresponda, a los tribunales competentes u otros mecanismos reconocidos por la ley.

La expansión a otros países requerirá condiciones o anexos jurisdiccionales cuando sus normas obligatorias difieran de este núcleo.

28. CONTACTO

Responsable de la plataforma: LIUMX SpA.

RUT: 77.823.196-4.

Domicilio estatutario: Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Dirección comercial, tributaria y postal designada por LIUMX: La Concepción 81, Oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile. Esta dirección se utiliza como domicilio comercial/tributario/postal y no implica atención presencial al público ni corresponde a una dirección de despacho o residencia.

Sitio: liumx.cl.

Contacto general y soporte: contacto@liumx.cl.

La dirección comercial, tributaria y postal indicada deberá mantenerse actualizada en la versión vigente. Los canales adicionales de atención o notificación que LIUMX decida publicar deberán igualmente mantenerse vigentes y no podrán sustituirse por direcciones personales o de despacho.