LIUMX — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. QUIÉN ES RESPONSABLE

LIUMX SpA, RUT 77.823.196-4, es responsable de los tratamientos de datos personales respecto de los cuales decide finalidades y medios en la operación de la plataforma LIUMX. Su domicilio estatutario se encuentra en Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Su dirección comercial, tributaria y postal designada es La Concepción 81, Oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile. Esta dirección no constituye por sí sola un punto de atención presencial al público ni corresponde a una dirección de despacho o residencia.

Canal general documentado: contacto@liumx.cl. LIUMX mantendrá además, dentro de la cuenta o Centro de Privacidad, un mecanismo sencillo para consultas y solicitudes de titulares.

Esta Política debe mantenerse identificada por versión y vigencia. LIUMX la diseña para cumplir la normativa chilena vigente y anticipar las obligaciones de transparencia, licitud, derechos, seguridad y privacidad desde el diseño incorporadas por la Ley N° 21.719.

2. A QUIÉN APLICA

Esta Política se aplica a datos de:

• Clientes registrados o invitados.
• Proveedores y usuarios de Modo Pro.
• Personas que actúan como receptoras o contactos de un servicio.
• Contactos ingresados lícitamente por un Proveedor en herramientas de cartera/CRM cuando esa funcionalidad esté disponible.
• Visitantes y usuarios no autenticados cuando LIUMX trate datos de navegación, ubicación, soporte o tecnologías similares.
• Personas que contacten a soporte, participen en reclamos, disputas, verificaciones o procesos administrativos.

3. PRINCIPIOS

LIUMX tratará datos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas; limitará la recolección a lo necesario; procurará exactitud y actualización; aplicará conservación limitada; adoptará seguridad y confidencialidad; separará usos operativos de marketing; y aplicará privacidad desde el diseño y por defecto.

Cuando una finalidad pueda realizarse razonablemente sin identificar a una persona, LIUMX procurará utilizar datos agregados, anonimizados o minimizados.

4. DATOS QUE PODEMOS TRATAR — CLIENTES

Dependiendo de la funcionalidad utilizada, LIUMX puede tratar:

A. Identificación y cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono, RUT cuando sea necesario, foto de perfil, identificadores internos, rol o modo, antigüedad y estado de cuenta.

B. Contacto y receptores: nombre de la persona que recibirá al Proveedor, teléfono, relación con el titular y notas operativas necesarias.

C. Direcciones y ubicación: dirección de servicio, alias, comuna, coordenadas, identificadores de lugar, ubicación elegida para explorar oferta y ubicación aproximada o precisa cuando el usuario otorgue permisos del dispositivo.

D. Solicitudes y servicios: servicio seleccionado, categoría/subcategoría, Proveedor, fecha/hora, modalidad, cantidad, unidad, descripción, instrucciones, fotografías o archivos cuando el flujo los solicite, código o identificador de reserva, estados y eventos del servicio.

E. Pagos: monto del servicio, tarifas y cargos, costo total, descuentos, créditos utilizados, identificadores de transacción, estado del pago, reembolsos y conciliación. LIUMX no necesita almacenar credenciales completas de tarjeta cuando éstas son procesadas directamente por el proveedor de pago.

F. Comunicaciones: chat asociado a solicitudes, mensajes de soporte, tickets, comunicaciones por correo o canales habilitados y contexto necesario para resolver una incidencia.

G. Reseñas y reputación: puntuación, comentario, dimensiones de evaluación, servicio asociado y estado de moderación.

H. Preferencias: notificaciones, recordatorios, marketing cuando exista, idioma, canal preferido y decisiones de privacidad/cookies.

I. Uso y seguridad: eventos de uso, página o función consultada, errores, logs, sesión, dispositivo/navegador, IP u otros datos técnicos cuando sean recolectados por los sistemas realmente activos.

J. Interacciones con Lila: preguntas, respuestas y contexto funcional autorizado para prestar soporte o asistencia.

5. DATOS QUE PODEMOS TRATAR — PROVEEDORES

Además de los datos de cuenta, LIUMX puede tratar:

A. Perfil profesional o comercial: descripción, servicios, categorías, experiencia declarada, fotografías, zona de atención, disponibilidad, cobertura, radio de operación, dirección o coordenadas funcionales.

B. Precios y operación: modalidad de precio, montos, unidades, disponibilidad, agenda, solicitudes recibidas, aceptaciones, rechazos, inicio/finalización y métricas operativas.

C. Verificación: documentos de identidad, antecedentes o resultados de revisión, certificaciones, permisos, registros o documentación profesional exigida según la categoría; estado, fecha, vigencia, observaciones y solicitudes de corrección.

D. Información financiera: ganancias, créditos, movimientos, liquidaciones, retiros y datos bancarios necesarios para pagar al Proveedor.

E. Información tributaria o documental cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales o de facturación/documentación.

F. Datos de Clientes a los que el Proveedor accede legítimamente en el contexto de una solicitud y datos de contactos gestionados en herramientas de cartera cuando corresponda.

Los documentos de verificación no se publican íntegramente. LIUMX puede mostrar al Cliente únicamente información de confianza necesaria, como tipo de verificación, estado, fecha o vigencia.

6. DATOS DE TERCEROS APORTADOS POR USUARIOS

Un Cliente puede indicar que otra persona recibirá al Proveedor. Un Proveedor puede, cuando la funcionalidad lo permita, guardar un contacto o cliente frecuente para gestionar futuras visitas o invitaciones.

Quien aporte datos de otra persona debe contar con una base legítima para hacerlo, limitarse a información pertinente e informar a la persona cuando corresponda. LIUMX utilizará esos datos para las finalidades vinculadas a la solicitud, relación de servicio, invitación o funcionalidad solicitada.

Las notas internas del Proveedor no deben contener información sensible innecesaria, juicios discriminatorios ni información ajena a la relación de servicio.

7. DE DÓNDE OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener datos:

• directamente de la persona al registrarse, editar su cuenta o usar LIUMX;
• del Cliente al crear una solicitud o indicar un receptor;
• del Proveedor al completar onboarding, publicar servicios o gestionar una relación legítima con sus clientes;
• de las interacciones generadas durante una solicitud, pago, soporte, revisión o disputa;
• de proveedores tecnológicos que procesan operaciones en nuestro nombre o nos entregan estados necesarios para completar una función;
• de fuentes de acceso público o registros autorizados únicamente cuando exista una finalidad y base jurídica que lo permitan, especialmente en procesos de verificación.

8. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS Y BASES JURÍDICAS

LIUMX no pretende basar todas sus operaciones en un consentimiento genérico. La base jurídica depende de la finalidad.

8.1 Crear y administrar la cuenta.

Finalidad: registro, autenticación, perfil, modos, seguridad y continuidad.

Base: medidas precontractuales y ejecución del contrato; obligaciones legales cuando correspondan.

8.2 Mostrar y contratar servicios.

Finalidad: búsqueda, disponibilidad, solicitud, asignación/aceptación, agenda, seguimiento y cierre.

Base: medidas precontractuales y ejecución contractual.

8.3 Coordinar el servicio y compartir datos con el Proveedor seleccionado.

Finalidad: entregar nombre/receptor, teléfono, dirección, fecha, detalles e instrucciones necesarias para que el servicio pueda prestarse.

Base: ejecución del contrato y, cuando corresponda, interés legítimo compatible con la coordinación solicitada por el Cliente.

8.4 Procesar pagos, créditos, liquidaciones y reembolsos.

Finalidad: cobrar, conciliar, aplicar beneficios, liquidar ganancias, devolver montos y mantener trazabilidad financiera.

Base: ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos.

8.5 Verificar Proveedores.

Finalidad: evaluar identidad, habilitaciones y antecedentes requeridos según riesgo/categoría, prevenir fraude y mostrar señales de confianza reales.

Base: ejecución del contrato con el Proveedor, obligaciones legales e intereses legítimos de seguridad y confianza, sujeto a las reglas especiales aplicables a datos o registros que requieran una habilitación jurídica reforzada.

8.6 Recordatorios y comunicaciones operativas.

Finalidad: avisar confirmaciones, fecha/hora, cambios de estado, llegada, inicio/finalización, pago, cancelación, reembolso, seguridad y soporte.

Base: ejecución contractual e interés legítimo en asegurar continuidad operacional. Estas comunicaciones no se consideran marketing por el solo hecho de utilizar correo, notificaciones o mensajería.

8.7 Soporte, reclamos y disputas.

Finalidad: resolver consultas, reconstruir hechos, revisar evidencia, prevenir abuso y administrar controversias.

Base: ejecución contractual, interés legítimo y formulación, ejercicio o defensa de derechos.

8.8 Chat Cliente–Proveedor.

Finalidad: coordinar el alcance, acceso, información y ejecución de una solicitud.

Base: ejecución contractual.

8.9 Reseñas, rating y señales de confianza.

Finalidad: permitir evaluación de experiencias reales, mejorar decisiones y prevenir manipulación.

Base: ejecución del servicio e interés legítimo en seguridad y calidad del marketplace, con mecanismos de oposición o revisión cuando corresponda.

8.10 Lila y asistencia automatizada.

Finalidad: responder preguntas, explicar estados, orientar navegación y derivar soporte.

Base: ejecución contractual e interés legítimo en prestar soporte eficiente. Si un caso incorpora decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, LIUMX aplicará las salvaguardas exigidas por la normativa.

8.11 Seguridad, fraude y abuso.

Finalidad: autenticar, detectar accesos anómalos, prevenir manipulación, proteger cuentas, investigar incidentes y mantener integridad financiera.

Base: interés legítimo, ejecución contractual, cumplimiento legal y defensa de derechos según el caso.

8.12 Analítica y mejora del producto.

Finalidad: entender uso, errores, rendimiento, conversión y mejorar LIUMX.

Base: interés legítimo cuando el tratamiento sea estrictamente necesario y compatible; consentimiento cuando la tecnología, finalidad o jurisdicción lo requiera. Tecnologías no esenciales sujetas a consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario decida.

8.13 Marketing, promociones y contenidos comerciales.

Finalidad: enviar ofertas, novedades o campañas no necesarias para ejecutar un servicio.

Base: consentimiento cuando corresponda y, en todos los casos, respeto a los mecanismos de oposición o cese exigidos por la normativa aplicable. Esta preferencia será separada de los Términos y de las comunicaciones operativas.

8.14 Cumplimiento legal, tributario y contable.

Finalidad: conservar respaldos, responder autoridades, cumplir deberes documentales, fiscales y regulatorios.

Base: obligación legal y defensa de derechos.

9. QUÉ DATOS VE UN PROVEEDOR

Un Proveedor no recibe acceso general a la base privada de direcciones o contactos de un Cliente. Para una solicitud en la que participa, LIUMX puede entregar un snapshot operativo con los datos estrictamente necesarios para cumplir el servicio: receptor, teléfono, dirección/ubicación, fecha, detalles e instrucciones.

El Proveedor debe usar esa información sólo para la finalidad legítima de la relación de servicio y respetar las Condiciones para Proveedores.

10. QUÉ DATOS VE UN CLIENTE SOBRE EL PROVEEDOR

El Cliente puede ver información destinada al perfil público o necesaria para contratar: nombre o nombre comercial, imagen, descripción, servicios, precio, cobertura, disponibilidad, rating, reseñas, experiencia declarada y señales de verificación efectivamente aprobadas.

LIUMX no debe mostrar documentos de identidad, antecedentes completos, datos bancarios ni información privada de administración.

11. ENCARGADOS Y DESTINATARIOS

LIUMX puede compartir o permitir acceso a datos, en la medida necesaria, a:

• el Cliente y el Proveedor que participan en una solicitud;
• proveedores de infraestructura y plataforma tecnológica;
• proveedores de pago y conciliación;
• servicios de mapas, geocodificación, rutas o búsqueda de lugares;
• servicios de correo, notificaciones y mensajería;
• proveedores de soporte y herramientas de atención;
• servicios de analítica, medición o marketing únicamente conforme a las preferencias y bases aplicables;
• asesores legales, contables, auditores u otros profesionales sujetos a confidencialidad;
• autoridades, tribunales u organismos cuando exista obligación o requerimiento válido.

LIUMX mantendrá un inventario actualizado de encargados y transferencias relevantes. La lista exacta de proveedores tecnológicos debe provenir del inventario técnico de producción y no de una suposición documental.

12. PROVEEDORES DE PAGO

Los pagos pueden involucrar un proveedor externo de servicios de pago. LIUMX comparte con éste los datos necesarios para iniciar, identificar, conciliar o revertir una operación. Los datos financieros que el PSP recolecta directamente quedan además sujetos a sus propias obligaciones y condiciones.

13. MAPAS Y UBICACIÓN

LIUMX utiliza ubicación para mostrar oferta cercana, validar cobertura, seleccionar una dirección, calcular distancias o facilitar una prestación. El usuario puede ingresar una dirección manualmente o autorizar funciones de ubicación del dispositivo cuando estén disponibles.

Las preferencias de ubicación pueden almacenarse temporalmente en el navegador o dispositivo para evitar que el usuario deba repetir su selección. El inventario técnico y duración concreta de esas tecnologías se documentan en la Política de Cookies y Tecnologías Similares.

14. CONSERVACIÓN

LIUMX conservará los datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y durante plazos adicionales cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

Las duraciones específicas por categoría deberán mantenerse en un calendario de retención. Cuando una conservación ya no sea necesaria, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Chile. LIUMX identificará dichas transferencias, país o jurisdicción relevante y mecanismo de protección aplicable. Cuando una transferencia internacional requiera garantías, cláusulas, adecuación u otro mecanismo, LIUMX lo implementará antes de efectuarla conforme a la normativa aplicable.

16. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

LIUMX adopta medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo control de acceso por rol y propietario, minimización, separación de datos públicos y privados, trazabilidad administrativa, protección de credenciales, uso de canales seguros y revisión de incidentes.

La seguridad absoluta no puede garantizarse. Ante una vulneración de seguridad, LIUMX aplicará su procedimiento de respuesta, mitigación, documentación y notificación a titulares y/o autoridades cuando corresponda legalmente.

17. DATOS SENSIBLES Y DOCUMENTOS ESPECIALES

LIUMX no solicita datos sensibles por defecto salvo que una funcionalidad legítima y una base jurídica suficiente los hagan necesarios. Los Proveedores no deben incluir datos sensibles de Clientes en notas, chat o formularios cuando no sean necesarios para el servicio.

Cuando una verificación requiera información sujeta a reglas especiales, LIUMX limitará acceso, finalidad, conservación y visibilidad pública, y aplicará la base jurídica específica que corresponda.

18. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

LIUMX no debe diseñar tratamientos dirigidos a menores sin evaluar previamente los requisitos especiales de capacidad, representación, consentimiento y protección reforzada aplicables. Cuando una persona actúe mediante representante legal, LIUMX podrá solicitar información razonable para verificar dicha representación.

19. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILAMIENTO

LIUMX puede utilizar automatización para ordenar resultados, detectar riesgos, recomendar acciones o asistir soporte. Si un tratamiento automatizado produce efectos jurídicos o afecta significativamente a una persona, LIUMX informará de manera comprensible la lógica significativa y consecuencias previstas y habilitará las salvaguardas de explicación, intervención humana, expresión del punto de vista y revisión cuando sean exigibles.

20. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la normativa aplicable, una persona podrá solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo cuando corresponda, además de retirar consentimientos previamente otorgados sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

LIUMX implementará mecanismos sencillos dentro de Configuración > Privacidad y datos y mantendrá un canal alternativo de contacto. La persona podrá ser requerida a acreditar razonablemente su identidad antes de que LIUMX entregue, modifique o suprima información.

El ejercicio de un derecho no implica que todos los datos puedan eliminarse de inmediato cuando exista una obligación legal o una razón legítima de conservación. LIUMX explicará cualquier rechazo total o parcial y los mecanismos de reclamación aplicables.

21. RETIRO DE CONSENTIMIENTOS Y PREFERENCIAS

Cuando una finalidad se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo mediante medios comparables en facilidad a los utilizados para otorgarlo. Marketing y tecnologías opcionales no deben quedar fusionados con la aceptación contractual.

Retirar un consentimiento opcional no impedirá utilizar funciones que no dependan de ese tratamiento. Las comunicaciones estrictamente necesarias para una solicitud, seguridad o pago pueden continuar mientras exista una relación contractual u otra base jurídica.

22. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

LIUMX puede utilizar cookies, almacenamiento local, almacenamiento de sesión, identificadores, SDK u otras tecnologías equivalentes. Las estrictamente necesarias podrán utilizarse para funciones esenciales. Las no esenciales se administrarán conforme a la Política de Cookies y a la base jurídica aplicable, incluyendo consentimiento previo cuando corresponda.

23. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Los mensajes promocionales deberán identificar al remitente y entregar un medio sencillo para solicitar el cese. Cuando una persona retire su consentimiento o solicite suspensión, LIUMX aplicará la preferencia a los canales promocionales afectados sin desactivar comunicaciones necesarias para servicios ya contratados.

24. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

LIUMX mantendrá fecha, versión e historial de esta Política. Un cambio material será comunicado por un medio razonable. Si el cambio modifica una finalidad que depende de consentimiento, LIUMX solicitará una nueva autorización antes de aplicar el tratamiento cuando legalmente corresponda.

25. CONTACTO Y SOLICITUDES

LIUMX SpA — RUT 77.823.196-4.

Domicilio estatutario: Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Dirección comercial, tributaria y postal: La Concepción 81, Oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.

Sitio: liumx.cl.

Correo general: contacto@liumx.cl.

LIUMX mantendrá actualizada la dirección comercial, tributaria y postal indicada. El canal de privacidad y cualquier representante, responsable o encargado cuya individualización sea legalmente exigible deberán completarse y mantenerse vigentes antes de publicación definitiva.