LIUMX — CENTRO DE PRIVACIDAD — QUÉ HACEMOS CON TUS DATOS

1. LA IDEA SIMPLE

Usamos datos para que puedas crear tu cuenta, encontrar u ofrecer servicios, coordinar una visita, pagar o cobrar, recibir recordatorios, conversar, obtener soporte, verificar Proveedores y mantener LIUMX seguro.

No necesitas entregar un consentimiento genérico para todo. Algunos datos son necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales; otros usos, como ciertas comunicaciones comerciales o tecnologías no esenciales, pueden depender de tu elección.

2. SI ERES CLIENTE

Podemos usar tu nombre, correo, teléfono y datos de cuenta para identificarte y comunicarnos contigo. Cuando solicitas un servicio también podemos tratar la dirección o ubicación, fecha y hora, detalles de la tarea, cantidad cuando corresponda, persona que recibirá al Proveedor e instrucciones necesarias.

También guardamos información de la solicitud, estados, pagos, créditos, descuentos, cancelaciones, reembolsos, chat, soporte y reseñas para poder operar y explicar lo ocurrido si existe un problema.

3. QUÉ RECIBE EL PROVEEDOR

El Proveedor que participa en tu solicitud puede recibir lo necesario para prestar el servicio: nombre o receptor, teléfono, dirección o ubicación, fecha/hora, detalles e indicaciones que hayas entregado.

Eso no significa que todos los Proveedores puedan ver tu información. El acceso debe estar vinculado a la solicitud y el Proveedor no puede usar tus datos para finalidades incompatibles ni compartirlos libremente con terceros.

4. SI ERES PROVEEDOR

Además de tus datos de cuenta, podemos tratar información de perfil profesional, servicios, precios, disponibilidad, cobertura, solicitudes, ganancias y retiros. Según el servicio que ofrezcas, podemos pedir documentos para verificar identidad, antecedentes, habilitaciones o requisitos profesionales.

Los documentos privados no se muestran completos al Cliente. Podemos mostrar una señal de confianza que explique qué fue revisado, su estado y vigencia cuando corresponda.

5. PARA RECORDATORIOS Y CITAS

Usamos los datos de una solicitud para enviarte confirmaciones y avisos operativos: una cita próxima, cambio de estado, aceptación, cancelación, pago, reembolso, llegada o información de soporte. Estos mensajes son distintos de una campaña de marketing.

6. PARA PAGOS

Procesamos el monto, cargos, estado del pago, créditos, promociones y reembolsos necesarios para completar la operación. Cuando interviene un proveedor externo de pago, compartimos sólo la información necesaria para procesar o conciliar la transacción. No necesitamos guardar credenciales completas de tarjeta cuando son tratadas directamente por el proveedor de pago.

7. PARA SEGURIDAD Y CONFIANZA

Podemos usar datos para autenticar cuentas, prevenir fraude, investigar incidentes, revisar documentación, moderar contenido, proteger pagos y evitar manipulación de reseñas o de la plataforma.

8. PARA LILA Y SOPORTE

Lila y los canales de soporte pueden usar el contexto necesario de tu cuenta, rol, navegación o solicitud para responderte. Si un caso necesita revisión humana, debe poder derivarse a soporte. No queremos que una automatización tome por sí sola decisiones importantes sin las salvaguardas que corresponden.

9. PARA MEJORAR LIUMX

Podemos medir errores, rendimiento y uso de funciones. Si una tecnología de analítica, personalización o publicidad necesita consentimiento, deberá permanecer desactivada hasta que la aceptes. Las tecnologías necesarias para iniciar sesión, mantener seguridad o recordar funciones esenciales pueden operar con una base distinta del consentimiento.

10. MARKETING

Las ofertas y novedades comerciales se gestionan por separado de los mensajes necesarios para una reserva o servicio. Cuando corresponda, podrás aceptar o rechazar marketing y luego cambiar tu decisión desde tu cuenta o mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones.

11. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS LOS DATOS

No queremos guardar información indefinidamente. Conservamos los datos mientras sean necesarios para la cuenta, servicios, pagos, soporte, seguridad, obligaciones legales y defensa de derechos. Los plazos concretos se gobiernan mediante un calendario de retención y se reflejan en la Política de Privacidad.

12. TUS CONTROLES

Dentro de Configuración > Privacidad y datos podrás gestionar preferencias y solicitar acciones sobre tus datos. La experiencia debe permitir, según corresponda, pedir acceso o copia, corregir información, solicitar supresión, oponerte a determinados tratamientos, solicitar portabilidad y retirar consentimientos opcionales.

No necesitas una página separada para ejercer estos derechos: el módulo de cuenta y el canal de contacto deben ser simples y suficientes. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de entregar o modificar información sensible.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

LIUMX puede utilizar cookies, almacenamiento local, almacenamiento de sesión y tecnologías equivalentes. Las necesarias ayudan a iniciar sesión, mantener una sesión segura o recordar funciones esenciales. Las opcionales se explican en la Política de Cookies y, cuando corresponda, podrás Aceptar opcionales, Rechazar opcionales o Configurar.

14. CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS

Sólo cuando es necesario y con una finalidad legítima, los datos pueden ser accesibles para el Cliente o Proveedor de una solicitud, proveedores de pago, infraestructura, mapas, correo/notificaciones, soporte, analítica autorizada, asesores y autoridades competentes.

15. DATOS FUERA DE CHILE

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en otros países. LIUMX debe identificar esas transferencias y aplicar las garantías que correspondan antes de publicar la versión final de su Política de Privacidad.

16. CONTÁCTANOS

LIUMX SpA — RUT 77.823.196-4.

Sitio: liumx.cl.

Correo general: contacto@liumx.cl.

Para el detalle completo revisa la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.