LIUMX — POLÍTICA DE CANCELACIÓN, RETRACTO, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

1. OBJETO

Esta Política explica qué ocurre cuando un servicio se cancela, reprograma, no puede prestarse o da lugar a un reembolso. Debe leerse junto con los Términos Generales y la información específica mostrada antes de contratar.

2. INFORMACIÓN ANTES DE PAGAR

Antes de confirmar la operación, LIUMX mostrará la regla de cancelación/retracto aplicable al servicio y conservará un snapshot de dicha regla. La publicación posterior de una versión nueva no altera retroactivamente una transacción ya confirmada.

3. DERECHO LEGAL A RETRACTO

Cuando la legislación aplicable reconozca al Cliente derecho a retracto, LIUMX informará su existencia, forma de ejercicio y condiciones de manera destacada y antes de la contratación y pago.

Si para un servicio específico la ley permite excluir el retracto, la exclusión sólo podrá aplicarse si fue informada de manera clara, destacada y previa. LIUMX no presume una exclusión general para todos los servicios.

Los derechos legales del consumidor prevalecen sobre cualquier regla comercial más restrictiva.

4. CANCELACIÓN POR EL CLIENTE

El Cliente puede solicitar cancelación mediante el flujo habilitado. El resultado económico dependerá del momento, estado, causa, parte ya prestada del servicio y política visible al contratar.

LIUMX debe informar antes de confirmar si existe algún cargo, porcentaje no reembolsable o consecuencia específica. No se aplicará un cargo que no haya sido informado o que contradiga derechos irrenunciables.

5. CANCELACIÓN POR EL PROVEEDOR

Si el Proveedor cancela o no puede prestar el servicio por una causa atribuible a él, el diseño funcional vigente contempla restitución al Cliente de los montos efectivamente pagados por la operación afectada, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

La cancelación del Proveedor puede producir efectos en sus métricas, reputación o habilitación cuando la plataforma lo establezca de forma objetiva y proporcional.

6. REPROGRAMACIÓN

Cuando Cliente y Proveedor acuerden cambiar fecha u hora, la reprogramación debe registrarse en LIUMX para mantener trazabilidad. La modificación no debe generar por sí sola un nuevo cobro salvo que exista un cambio de alcance, precio o condición aceptado expresamente.

7. NO-SHOW O IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR

Cuando una de las partes no se presenta, no permite acceso o hace imposible ejecutar el servicio, LIUMX podrá revisar estados, comunicaciones y evidencia para aplicar la política vigente. El resultado no debe basarse automáticamente en una sola declaración cuando exista controversia relevante.

8. SERVICIO PARCIALMENTE PRESTADO

Cuando corresponda legalmente y una parte del servicio ya haya sido efectivamente prestada, el reembolso podrá considerar la porción no prestada y los derechos del consumidor. La metodología exacta debe ser coherente con la modalidad de precio y quedar explicable por soporte.

9. MEDIO DE REEMBOLSO

Cuando corresponda devolver dinero, LIUMX utilizará las alternativas permitidas por el flujo vigente:

• si la operación fue pagada con créditos LIUMX, la restitución podrá efectuarse a créditos conforme a la regla aplicable;
• si se pagó mediante proveedor externo de pago y corresponde devolución al medio original, LIUMX solicitará el reembolso por dicho proveedor;
• si el flujo ofrece legalmente una elección entre créditos y medio original, la decisión del Cliente deberá registrarse.

10. REEMBOLSO A MEDIO ORIGINAL

Una solicitud de reembolso al proveedor de pago no equivale a que los fondos ya hayan sido abonados en la cuenta del Cliente. LIUMX mostrará el estado de procesamiento cuando sea posible. Los tiempos finales pueden depender del PSP y de la institución financiera.

11. OPERACIONES CON TOTAL $0

Una transacción cuyo total efectivamente cobrado fue $0 no genera un reembolso monetario por un monto que nunca fue pagado. Si se utilizaron créditos u otro beneficio reversible, su restitución se rige por las reglas del instrumento utilizado.

12. DESCUENTOS

El monto reembolsable no debe calcularse sobre un precio teórico que el Cliente no pagó. Debe distinguirse precio base, descuento, fuente que financió la promoción, créditos, pago efectivo y ganancia del Proveedor.

13. DISPUTAS SOBRE CANCELACIÓN O REEMBOLSO

Si existe desacuerdo, LIUMX puede revisar solicitud, política snapshot, estados, chat, pagos, evidencias y otras señales pertinentes. La decisión operacional debe quedar trazada y poder explicarse a las partes.

Nada impide a un consumidor ejercer sus derechos ante SERNAC, tribunales u otras autoridades competentes.

14. FRAUDE O ABUSO

LIUMX puede detener temporalmente un reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, duplicidad, contracargo, suplantación o manipulación, únicamente durante el tiempo necesario para revisar el caso y sin desconocer derechos legales.

15. CAMBIOS A LA POLÍTICA

Los cambios materiales se aplicarán hacia el futuro y se comunicarán por medios adecuados. Cada operación conservará la versión o snapshot que le resultó aplicable.

16. SOPORTE

Las solicitudes se gestionarán mediante el flujo contextual de LIUMX o contacto@liumx.cl. Soporte debe poder reconstruir el monto pagado, regla de cancelación, causa, estado del servicio, decisión, método de devolución y estado del reembolso.